POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente política se aplica a las usuarias de los servicios de la Aplicación MUTUA en cualquier parte del Ecuador. Esta política describe cómo DESARROLLOS TECNOLÓGICOS DI SORBO “DETECDIS” CIA. LTDA. (en adelante, “DETECDIS”) y sus afiliados recopilan y usan información personal para brindar los servicios. “DETECDIS” es responsable del tratamiento de los datos personales de todas Las Usuarias de la Aplicación MUTUA, por lo cual se compromete a prestar un servicio óptimo, facilitando los desplazamientos urbanos en condiciones de máxima calidad. Esta Política de Privacidad se encontrará disponible permanentemente en el apartado "Políticas de Privacidad" de la web www.mutuainfo.com (en adelante, el “Sitio Web”) y de la aplicación móvil MUTUA (en adelante, la "Aplicación").

1.- OBTENCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

Para poder utilizar el Servicio de MUTUA, que se ofrece en “DETECDIS”, se utilizarán sus datos, obtenidos a través de diferentes formas y en diferentes momentos:

Datos que usted brinda; Desde tu Perfil de usuario, Recolectamos sus datos cuando crea o actualiza una cuenta MUTUA. Esto puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, información de pago o bancaria (como la información relacionada para la verificación de pagos), fecha de nacimiento, foto y firma, información sobre el vehículo, y la configuración y preferencias que indique en su cuenta MUTUA. Asimismo, realizamos la verificación de antecedentes si se registra para usar los servicios de MUTUA como Usuaria Conductora.

Información creada al usar nuestros servicios de Ubicación: Recopilamos los datos de su ubicación exacta o aproximada, que se obtiene a través de servicios como GPS, dirección IP y wifi. Si es una Usuaria Conductora se recopila los datos de su ubicación cuando la Aplicación se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) en su dispositivo. Si es una Usuaria y autorizó el procesamiento de los datos de ubicación, MUTUA los recopilará cuando la Aplicación se ejecute en primer plano. Las Usuarias pueden usar la app sin permitir a MUTUA recopilar los datos de ubicación. Sin embargo, esto puede afectar su funcionamiento. P. ej., si no quiere permitir que MUTUA recolecte sus datos de ubicación, deberá ingresar la dirección del punto de partida manualmente. Además, recopilaremos los datos de ubicación de la Usuaria Conductora durante el viaje y se vincularán con su cuenta, incluso, cuando la opción no esté activada.

Información de transacciones Recopilamos detalles sobre transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios y/o los servicios prestados con uso o interacción de nuestra plataforma, incluyendo el tipo de servicios que solicita u ofrece, detalles de los pedidos, información de las entregas, fecha y hora de los servicios brindados, montos cobrados, distancias recorridas y métodos de pago. Asimismo, si alguien usa un código promocional, podemos asociar su nombre con esa persona.

Datos de comunicación: Permitimos a las Usuarias comunicarse entre ellas y con MUTUA a través de las Aplicaciones, sitios web y otros servicios. Para brindar este servicio, recibimos cierta información sobre las llamadas o SMS, incluyendo la fecha y hora de la comunicación y el contenido de esta. MUTUA también puede usar esta información para los servicios de soporte al cliente (incluida la resolución de conflictos entre Las Usuarias), con fines de seguridad y protección, para mejorar nuestros productos y servicios, y para análisis.

2.- USO DE TUS DATOS PERSONALES

“DETECDIS” recopila y utiliza información para habilitar servicios de transporte. También utilizamos la información que recopilamos con los siguientes propósitos: (i) Para mejorar la seguridad y la protección de Las Usuarias y los servicios, (ii) Para ofrecer servicios de atención al cliente, (iii) Para realizar búsquedas y desarrollo, (iv) Para comunicarnos con Las Usuarias o permitir que estas se comuniquen entre ellas, (v) Para ofrecer promociones o concursos, (vi) Para temas relacionados con procedimientos legales.

Brindar el Servicio: El tratamiento de sus Datos Personales es necesario para que podamos prestarle nuestro Servicio de reservas de vehículos con conductora. De lo contrario, no podrá disfrutar del mismo. “DETECDIS” usa la información recopilada para brindar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios. Esto incluye usar la información para lo siguiente:

  • Crear y actualizar su cuenta.
  • Verificar su identidad.
  • Procesar o facilitar el pago de estos servicios.
  • Hacer un seguimiento del progreso del viaje.
  • Habilitar funciones que le permitan compartir información con otras personas
  • “DETECDIS” usa la información recopilada para permitir las comunicaciones entre nuestras Usuarias. P. ej., una Usuaria Conductora puede llamar o enviar un SMS a una Usuaria para confirmar el punto de partida. También puede usar la información recopilada para comunicarse con usted respecto a productos, servicios, promociones, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos; Asimismo puede usar la información para promover y procesar concursos y sorteos, entregar cualquier premio relacionado con ellos, así como presentarle anuncios y contenido relevantes sobre nuestros servicios y los de nuestros Socios comerciales.

    Mejorar nuestro servicio; En “DETECDIS”. trabajamos en el perfeccionamiento de la Aplicación y, por ese motivo, realizamos pruebas, estudios analíticos y desarrollamos nuevos productos que acaban redundando en la mejora de la calidad del Servicio. Tales trabajos requieren en muchas ocasiones el uso de algunos de sus Datos Personales.

    Seguridad, procedimientos y requisitos legales; Para prevenir potenciales fraudes contra usted y contra “DETECDIS” hemos implantado medidas que hagan de nuestra Plataforma un lugar seguro. Asimismo, cuando detectemos la existencia de cargos o información irregular, nos pondremos en contacto para asegurarnos de que todo es correcto. En algunos casos, tendremos que revelar información relativa a los traslados a las entidades emisoras de los medios de pago para resolver posibles conflictos.

    Usamos los datos para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y Usuarias. Lo que incluye, p. ej., lo siguiente:

  • Realizar un proceso de selección de las Usuarias Conductoras antes de permitirles el uso de nuestros servicios y, luego, de manera regular.
  • Usar la información de los dispositivos de las Usuarias Conductoras para identificar conductas poco seguras al volante.
  • Usar la información del dispositivo, ubicación, perfil, uso y demás, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las conductas no seguras.
  • Usar las calificaciones para fomentar una mejora entre las Usuarias y como causa de desactivación para usuarias con calificaciones por debajo del mínimo. El cálculo y la desactivación pueden realizarse a través un proceso determinado en el Protocolo ante Comportamientos Antisociales de Mutua.
  • Podemos usar la información recopilada para investigar o abordar reclamos o conflictos relacionados con el uso que usted hace de los servicios de MUTUA, o para cualquier otro aspecto permitido por la Ley aplicable o dispuesto por organismos normativos, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.

    Consultar la opinión sobre nosotros: Para poder tomar decisiones estratégicas que nos conviertan en una compañía alineada con los intereses y preocupaciones de nuestras usuarias. Por ello, en algunos momentos podremos pedirle responda a una sencilla encuesta para conocer cuál es su percepción sobre nosotros.

    Otros: grabarla, organizarla, sistematizarla, elaborarla, seleccionarla, confrontarla, interconectarla, en sus bases de datos; así como reporte de transacciones y comportamiento de pago al Registro de Datos Crediticios y/o a los Burós de Información Crediticia debidamente autorizados por las autoridades competentes.

    3.- COMPARTIREMOS LOS DATOS PERSONALES CON TERCEROS

    Para poder prestarle el Servicio con la máxima calidad necesitamos compartir los Datos Personales con las Usuarias Conductoras de los vehículos que reserva y con las entidades en que trabajan, con otras entidades del grupo “DETECDIS”, con proveedores externos y con terceras partes.

    Algunos de los productos, servicios y funciones de MUTUA requieren que intercambiemos información con otras usuarias o cuando usted lo solicite. También es posible que intercambiemos su información con nuestros afiliados, subsidiarias y Socios comerciales, por motivos legales o en caso de reclamos o conflictos.

    “DETECDIS” puede compartir la información recopilada con los siguientes:

    Otros usuarios Por ej., si usted es una usuaria, podemos compartir su nombre, calificación promedio y punto de partida o destino con las Usuarias Conductoras. Si es una Usuaria Conductora, compartimos su información con las usuarias, lo que incluye su nombre y foto, marca, modelo, color, matrícula y foto del vehículo, su ubicación, calificación promedio, número total de viajes, antigüedad como Usuaria Conductora y su información de contacto (de acuerdo con las leyes aplicables). La usuaria también obtendrá un recibo detallado con información, como el desglose de los montos cobrados, su nombre y foto, y un mapa de la ruta que tomó.

    Proveedores de servicios y Socios comerciales; “DETECDIS” puede brindar información a sus proveedores, consultores, socios de publicidad, entidades de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre estas partes se incluyen, p. ej., las siguientes:

  • Procesadores y facilitadores de pago
  • Proveedores de verificación de antecedentes.
  • Proveedores de almacenamiento en la nube.
  • Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing.
  • Proveedores de datos analíticos.
  • Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales.
  • Aeropuertos.
  • Con fines legales o ante un conflicto; “DETECDIS” puede compartir su información si considera que así lo requieren las leyes, normas, estatutos, procesos legales o solicitudes gubernamentales vigentes. Esto incluye compartir su información con fuerzas del orden público, autoridades gubernamentales, aeropuertos (si las autoridades aeroportuarias lo solicitan como condición para operar en la propiedad del aeropuerto) o terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos de usuario u otras políticas, para proteger los derechos y propiedad de MUTUA, los derechos, seguridad y propiedad de otros, o en caso de reclamos o conflictos relacionados con el uso de nuestros servicios. Si usa la tarjeta de crédito de otra persona, es posible que las leyes nos exijan compartir la información con el titular de la tarjeta, incluida la información del viaje.

    4.- CONSULTAR SUS PROPIOS DATOS

    DETECDIS” proporciona los medios para que usted acceda a la información que MUTUA recopila y pueda controlarla, incluso, a través de lo siguiente:

  • La configuración de privacidad dentro de la app.
  • Los permisos del dispositivo
  • Las páginas de calificaciones dentro de la app.
  • La cancelación de la suscripción a los mensajes promocionales.
  • También puede solicitar que MUTUA le brinde detalles, copias y correcciones de su información.

    A. Datos de ubicación

    MUTUA usa los Servicios de ubicación de su dispositivo para que le resulte más fácil pedir un viaje seguro y confiable cuando lo necesite. Los datos de ubicación nos ayudan a mejorar nuestros servicios, como los inicios de viaje, la navegación y el soporte al cliente. Si desactiva los Servicios de ubicación del dispositivo, el uso de la app de MUTUA se verá afectado. P. ej., tendrá que ingresar el punto de partida y el destino manualmente. Además, recopilaremos los datos de ubicación de la Usuaria Conductora durante el viaje y se vincularán con su cuenta, incluso, cuando la opción no esté activada.

    Compartir ubicación en vivo (usuarios), Si activa los Servicios de ubicación del dispositivo, también puede permitir que MUTUA comparta su ubicación con la Usuaria Conductora desde el momento en que pide el viaje hasta que este se inicia. Esto ayuda a la Usuaria Conductora a llegar al punto de partida.

    Si activa los Servicios de ubicación del dispositivo, también puede permitir que MUTUA comparta su ubicación con la Usuaria Conductora desde el momento en que pide el viaje hasta que este se inicia. Esto ayuda a la Usuaria Conductora a llegar al punto de partida.

    B. Permisos del dispositivo

    La mayor parte de las plataformas móviles (iOS, Android, etc.) tienen definidos ciertos tipos de datos del dispositivo a los que las apps no pueden acceder sin consentimiento del usuario. Estas plataformas usan diferentes sistemas de permisos para obtener su consentimiento. En la plataforma iOS, se le alertará la primera vez que la app de MUTUA quiera obtener su permiso para acceder a ciertos tipos de datos y le permitirá aceptar (o rechazar) esa solicitud. En los dispositivos Android, se le notificará qué permisos necesita la app de MUTUA antes de que la utilice por primera vez, y el uso de la app constituirá un consentimiento.

    C. Consulta de calificaciones

    Después de cada traslado, las Usuarias Conductoras y las usuarias pueden calificarse entre sí y dejar comentarios sobre cómo resultó el trayecto. Este sistema de calificación mutua ayuda a que todas las personas se responsabilicen por su comportamiento, lo que crea un ambiente de respeto y seguridad para todas.

    Consulte su calificación de usuaria en el menú principal de la app de MUTUA.

    Consulte su calificación de Socia Conductora en la pestaña Calificaciones de la app de MUTUA.

    D. Explicaciones, copias y corrección

    Usted puede solicitar que DETECDIS realice lo siguiente:

  • Le brinde una explicación detallada sobre la información que recopiló de usted y acerca de cómo la usa.
  • Le envíe una copia de la información que recopiló sobre usted.
  • Corrija la información incorrecta que tiene sobre usted.
  • 5.- SUS DERECHOS SOBRE LA PROTECCIÓN DE DATOS

    Como usuaria de MUTUA, dispone de una serie de derechos para poder decidir y controlar en todo momento cómo utilizamos sus Datos Personales. Puede ejercer estos derechos en cualquier momento y de forma gratuita (salvo que la solicitud sea excesiva o infundada -será infundada, por ejemplo, si acaba de ejercer el mismo derecho ante “DETECDIS” muy recientemente; en tal caso podremos rechazar la solicitud o cobrarle, siempre previo aviso, un canon).

    Para ejercer uno de sus derechos, simplemente debe hacerlo a través del Centro de Ayuda del Sitio Web y en la Aplicación. Para que podamos atender su solicitud, necesitamos asegurarnos de que realmente es usted, por lo que deberá facilitarnos copia de su Cédula de identidad;

    En particular, dispone de los siguientes derechos:

  • Acceso. Puede solicitar que le indiquemos si estamos utilizando o no sus Datos Personales; en caso de que sí los estemos utilizando, también le trasladaremos información adicional como qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los estamos utilizando, las entidades con las que los compartimos, el periodo durante el que vamos a conservar tus datos o si estamos realizando perfiles, entre otras cuestiones.
  • Rectificación. Puede pedirnos que modifiquemos alguno de los Datos Personales que tenemos sobre usted para que sean exactos y estén actualizados. De hecho, tenga en cuenta que debe mantener actualizados en todo momento los Datos Personales que figuran en su cuenta de usuario. Puede hacerlo en el apartado "Cuenta" accesible desde el menú desplegable.
  • Supresión. Puede solicitarnos que eliminemos los Datos Personales que tenemos sobre usted (i) cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que los utilizamos, (ii) cuando nos retire tu consentimiento, en el caso de que sólo los tratemos para desarrollar finalidades basadas en el mismo.
  • Limitación. Puede pedirnos que restrinjamos temporalmente la utilización de sus Datos Personales (i) cuando considere que sus datos son inexactos, hasta que los verifiquemos o actualicemos (teniendo en cuenta que, mientras tanto, no podrá disfrutar del Servicio);
  • 6.-ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    Si por cualquier motivo decidimos realizar algún cambio en nuestra Política de Privacidad, le informaremos puntualmente antes de que los cambios comiencen a ser aplicables. De esta manera podrá conocer cómo pretendemos utilizar sus Datos Personales antes de que comencemos a hacerlo.